目は口ほどにものをいうといわれるように、目線をはじめとする顔の表情に本音は表れます。例えば、関心がどの程度あるかは、アイコンタクトの頻度や長さで推測することが可能ですし、作り笑いかどうかは、目の周辺の筋肉の動き方で見極めることができます。また、笑顔が脳の中枢に働きかけてエンドルフィンを放出し気分がさらによくなる例にみられるように、表情は感情を単に表すだけでなく、感情にも影響を及ぼします。感情の表出をコントロールすることは、ビジネスパーソンがゴールを達成するために身につけておくべき重要なスキルと考えられるべきでしょう。